為保障亞運會期間人民群眾用電訴求渠道暢通，力求人民群眾反映的問題得到及時有效轉辦和處理，浙江能源監管辦對亞運會期間12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報工作，提前進行安排部署，確保人民群眾合理訴求和突發事件能夠及時得到處置。

　　9月23日至10月8日，12398熱線共接收浙江省有效信息174件，轉辦浙江能源監管辦28件，其中投訴舉報7件，問題主要集中在供電服務方面。浙江能源監管辦針對反映的問題及時進行督辦，督促供電企業及時采取措施進行處置，積極、快速、穩妥地處理了亞運會期間人民群眾反映的各項用電問題。同時，在此期間,浙江能源監管辦與各有關單位及時聯動,密切跟蹤供電情況,確保亞運期間電力系統運行穩定，保障電力供應充足。